Incapaci e Furfanti di Wind-Infostrada

Già qualche anno fa avevo capito che quelli di Wind-Infostrada erano dei disonesti e degli incapaci e pertanto li avevo messi nella “lista nera”, ma ultimamente avevo deciso di dare loro una terza possibilità in quanto mi serviva una linea analogica e non volevo modem in comodato d’uso VoIP tra le balle, ma ancora una volta si sono dimostrati per quello che sono, degli incompetenti!
Partiamo da quando una decina di anni fa stipulai un contratto internet con loro per poter navigare flat 24/7 a 56k e per aver pagato la bolletta con 10 giorni di ritardo mi mandarono la lettera dell’avvocato..come se avessi commesso chissà quale crimine!
Quindi dopo quella disavventura decisi di non voler più avere a che fare con quella gente; fino a quando un giorno una signorina dall’aspetto gentile si presenta alla mia porta e dopo aver intortato mia mamma le fa firmare un contratto di telefonia fissa Wind. Torno a casa e mia mamma mi racconta il tutto ed io, che il servizio non lo volevo assolutamente, chiamo la tizia sul cellulare e le dico di annullare il contratto fatto firmare con il tranello a mia madre. Questa gran stronza si mette ad insultarmi dicendo che ormai aveva firmato. Così, telefono alla Wind per segnalare il fatto e questi mi dicono che non ne sanno niente in quanto chi va porta a porta sono ditte esterne e loro non ne sanno nulla. Per farla breve ho dovuto spendere soldi di raccomandate con ricevute di ritorno, ore al telefono a litigare con il customer care di Wind e non sto a dire quante incazzature per farmi annullare un contratto strappato con l’inganno.
A distanza di parecchi anni, ovvero il 1° Dicembre 2008, nella speranza che dopo tanti anni la feccia lì dentro sia morta o andata in pensione e che la gestione sia cambiata, decido di fare “tutto incluso” ovvero telefonia fissa + internet adsl flat. Si, il prodotto che di questi tempi quel rincoglionito di Mike Bongiorno e Fiorello pubblicizzano in tv. Quindi chiamo il 155 e ne chiedo l’attivazione (tenete a mente, questo il 1° Dicembre 2008!), facendo molta attenzione che l’operatrice avesse ben chiaro in mente che la linea voce ce l’ho con Telecom Italia e la linea internet con Tiscali, così che la migrazione del numero e della linea venisse da loro chiesta ad entrambe le compagnie.
Mi dicono che nel giro di 20 giorni al massimo sarebbe stato tutto attivato senza problemi.
Passano 40 giorni e della linea nemmeno l’ombra, così richiamo il servizio clienti per avere notizie e mi sento dire: eh ma la pratica è stata chiusa perchè non è stato possibile attivarla in quanto abbiamo ricevuto un k.o. da parte di tiscali.
Dopo esattamente 35 telefonate con 35 operatori diversi (tra terroni che non sanno nemmeno parlare l’italiano, gente messa lì che dovrebbe vendere la frutta perchè non ha la minima idea di come fare il proprio lavoro, ore di attesa per parlare con un operatore e quando sto per parlaci cade la linea o la fanno cadere..etc) ed un pomeriggio intero ad ascoltarmi quella musichetta d’attesa del cazzo che hanno, sono arrivato alla conclusione che, nonostante glielo abbia ripetuto 5 volte in fase di attivazione, la deficiente del customer care credeva che io avessi sia voce che internet con Tiscali e che quindi avrebbero dovuto fare richiesta della portability solo a loro. Chiaramente avendo io anche Telecom Italia e loro non avendo fatto richiesta di distacco anche a quest’ultima, non sono riusciti a portare a termine l’operazione. Ma fin qui nulla di così grave se non per quella mentecatta dell’operatrice all’attivazione che forse mentre io le spiegavo la situazione pensava a limarsi le unghie e non ha capito un cazzo. Senza contare che pochi giorni prima avevo ricevuto via posta il contratto da firmare e rispedire (a spese mie perchè non mandano nemmeno la busta preaffrancata). La cosa grave, e che prova quanto siano degli incompetenti, è che nessuno mi ha chiamato per dirmi che la pratica non era andata a buon fine e che se volevo il servizio dovevo rifare tutto da capo. Avrei potuto aspettare anche 6 anni che nessuno mi avrebbe telefonato (ricordo che è una compagnia di telefonia quindi chiamarmi e dirmelo sarebbe costato loro ZERO €).
Rifaccio tutto da capo, la registrazione vocale dove acconsento all’attivazione, 30 minuti al telefono, etc. ma al 20 Gennaio ancora nessuna linea attiva. Richiamo l’assistenza e chiedo se questa volta hanno capito che per la voce utilizzo Telecom e per internet Tiscali. Dicono di si ma che la mia pratica è ancora in “lavorazione”..bah..
Richiamo una settimana dopo e ancora una volta l’operazione non è andata a buon fine (k.o.) e ancora una volta nessuno mi aveva chiamato per informarmi del problema.
In data 25 Febbraio 2009, ovvero 3 mesi dopo la richiesta non c’è ancora nulla di attivo!
Nel frattempo ricevo una telefonata da parte di una incaricata di Tiscali, che avendo ricevuto la richiesta da parte di Infostrada di disconnessione della mia linea internet, mi chiama per farmi una proposta per rimanere con loro. Aggiungo che l’addetta Tiscali è stata molto seria, professionale, gentile e mi illustra nel dettaglio l’offerta.
Accetto la proposta Tiscali che con un semplice fax ad un numero verde, ovvero gratuito, attivo in 2 giorni senza problemi.
Morale: se per caso state pensando di passare con Wind-Infostrada, piuttosto tornate ai segnali di fumo per comunicare perchè tanto più che farvi buttare via soldi, tempo e farvi incazzare, quegli impostori, truffatori, incapaci, non sanno fare.
Da parte mia una gran vaffanculo va a Wind e Infostrada tutta!
Tiscali..non ti lascerò mai più.

• By william1ok, 29/03/2009 @ 7:29 pm

  Per esperienza posso dire che nessuna compagnia telefonica è un’azienda seria.
  Tutti i call center/customer care, sono un covo di idioti. Non tanto per l’impegno che possono metterci o no, ma per il fatto che trovi una persona che capisce ogni 20. Poi non hanno interscambio di informazioni al loro interno, cosi sono capaci di chiamarti in 4 nello stesso giorno per chiederti le stesse cose… che tristezza.
  Poi basta guardare le proposte da stronzi che fanno: propongono qualcosa, mostrando solo la punta dell’iceberg per interessare il cliente, ma se poi vai a leggere tutte le spiegazioni e le paroline microscopiche che stanno sempre in fondo, scopri ke la convenienza non esiste quasi mai.
  Tecnicamente le telefonate hanno un costo quasi nullo. Gli sms hanno un costo nullo. Però tutti sanno quanto costa al mese un numero attivo con qualsiasi contratto.
  Un’azienda seria ti mostra un prodotto e ti dice il prezzo.
  Queste aziende, gestite da commerciali pezzi di merda, ti presentano una tariffa stracciata per lusingarti, pero’ poi scopri che è valida solo per i primi 3 mesi, poi paghi 5 volte tanto, oppure è valida solo per il numero che chiami di più, oppure solo per quei 15 minuti della giornata… e se sfori paghi delle cifre che nemmeno un usuraio avrebbe il coraggio di fare. Possiamo andare avanti per 100 diverse configurazioni create da menti stronze.
  MERDE!
  E poi abbiamo anche il garante delle telecomunicazioni!!!! Si, questa invenzione assurda che non capisci mai da che parte sta.
  Il garante deve garantire la concorrenza. E sapete come fa??
  Se una compagnia puo’ realmente fare i prezzi più bassi, non li puo’ fare perkè metterebbe in difficoltà la sua concorrenza. E così, per questo meccanismo assurdo, i prezzi non possono scendere, perchè tutti devono stare allo stesso livello.
  Le compagnie possono solo farti dei prezzi migliori nel caso in cui tu hai gia fatto la domanda di portabilità del numero ad un altro operatore. Allora il garante di sto cazzo, concede loro di fare prezzi migliori per riportare il cliente a casa.

  Quindi come risultato abbiamo: aziende ladre che tendono a fotterci in ogni direzione e un garante del caos che finge di garantire il giusto, ma garantisce solo che i prezzi non scendano.

  Tecnicamente è un sistema di merda.
  Ma cosa pretendiamo in un paese governato da merde?

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